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제목 맨토리(배송,반품,환불,적립금 등) 자주하는 질문! -꼭 확인해주세요-
작성자 ♥맨토리♥ (ip:)
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  • 작성일 2016-04-17
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  • 조회수 9483


카드/계좌이체/휴대폰취소 안내


-카드/계좌이체/휴대폰 결제취소를 요청하실 경우, 취소접수에 올라가며 당일 업무가 마감된 후에 일괄처리 됩니다. 주말, 공휴일에는 환불접수를 하여도 결제취소 처리가 불가능 합니다.
-제휴사에 따라 처리기간이 다르니, 취소확정 문의는 이용하시는 제휴사에 문의 바랍니다.




입금 확인 처리 안내


-입금 확인은 자동화시스템으로 입금 후 30분정도 소요됩니다
-주문시 주문자, 입금자 성명, 입금액 등이 다를 경우 자동입금처리가 불가능하니 Q&A 게시판 혹은 고객센터로 문의바랍니다.




적립금 사용 방법 안내


-주문취소 시 사용한 적립금은 모두 환급되며, 잔여결제 금액만 환불 처리됩니다.


-적립금은 최소 100원 이상일때 사용 가능하며, 구매금액 11,000원 이상일때 사용가능합니다.


-적립금으로 환불받으신 경우, 적립금으로만 사용이 가능하며, 계좌로 환불 또는 취소가 불가합니다.




배송관련 질문


- 배송기간은 입금확인 다음날부터 약 3-5일정도 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)
- 일부 상품은 주문후 입고지연으로 지연되는 부분이 있습니다.
  지연상품에 한해서는 나머지 상품을 먼저 받아 보실 수 있도록 부분배송 해드리고있습니다.
- 결제를 완료했지만 상품이 품절되는 경우도 있습니다.
  품절시에는 주문시 사용한 결제방법으로 환불처리를 도와드립니다.




주문한 상품이 품절될 경우


-상품은 결제 확인 후 준비를 하기 때문에, 재고 여부를 1-5일 후 알 수 있습니다.
-품절 상품은 다른 상품으로 교환 및 환불 등으로 가능합니다





주문 취소/변경


-발송 전 주문건에 한하여 취소/변경이 가능하며, 이미 발송된 건은 취소/변경이 불가능 합니다.
- Q&A 게시판 혹은 전화문의를 하지 않는 경우, 확인이 늦어져 상품이 발송될 수 있습니다.
-주문취소의 경우 직접 처리 시 확인이 어려우니 Q&A 게시판 혹은 전화 문의부탁드립니다.
-배송전 상품을 변경하실 경우 재고 여부에 따라 배송이 지연될 수 있으니 참고바랍니다.
-7만원 이상 주문건(무료배송) 배송전 부분취소/변경시, 잔여 구매금액이 7만원 미만이 되면 배송비 2500원 차감후 환불됩니다.
-무통장입금의 경우 주문 후 7일 안으로 미입금시 자동으로 취소됩니다.

※주문취소/변경은 맨토리 배송 시작시간(PM01:00) 이후에 접수시 처리가 어려우니 참고 바랍니다.





교환반품


-소비자 보호법의거 교환/반품은 상품 수령날짜로부터 7일 이내 맨토리측에 도착하여야합니다

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-맨토리에 반품접수 후 바로 우체국택배(1588-1300)으로 전화하여 반품접수 바랍니다.
  *수거지 변경을 하실 경우에도 우체국택배로 연락해야 합니다.

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 -세일상품 구매시 환불 처리 불가능합니다. (신중한 구매 부탁드립니다.)


-접수 후 1-3일 안으로 기사님이 방문하지 않을 경우 우체국택배로 재접수 부탁드립니다.
  ( 우체국택배 : 1588-1300 / 당일 접수 시 당일방문이 안됩니다. )

- 반품주소지 : 대구광역시 동구 동촌로 1 동대구우체국 소포실


*교환/반품이 어려운경우

-상품이 훼손(세탁, 수선, 파손, 택제거 등)/오염(냄새, 향, 얼룩 등)된 경우
*착용후 불량 발견시에도 처리가 불가능합니다. 검수후 출고되지만, 간혹 불량상품이 배송되는 부분이 있습니다. 착용전 확인후 착용 바랍니다
-상품 원단의 약품 냄새가 날 수 있으며, 냄새로 인한 불량 교환/반품은 불가능 합니다.
-수제 제작 신발의 경우 사이즈 교환(1회) 가능하며 반품이 불가능 합니다.
-상품 사이즈 미스 (상세사이즈보다 1-3cm 오차는 있을 수 있으며, 사이즈 문의는 추천만 해드리는 부분이니 교환/반품시 택배비용을 부담해주셔야 합니다

-교환을 하신다음 다시 반품요청 하는것은 불가능 합니다. (교환, 환불은 주문상품 당 1회 가능)





반품/교환 배송 안내


- 교환 배송비
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 · 타택배 이용시 상품과 2,500원 동봉 후, 선불 발송
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* 구매시 택배비를 결제하였음에도 5,000원을 동봉할 시 택배비를 포함한 금액이 환불됩니다.

 - 7만원 이상 구매후 반품 시
  · 반품 후 잔여 구매금액이 7만원이상 : 2,500원 동봉
  · 반품 후 잔여 구매금액이 7만원미만 : 5,000원 동봉 (무료배송 혜택 철회)
 
-박스/봉지 안에 택배비만 동봉할 경우 분실우려가 있으니 반품장을 이용바랍니다.





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